我們始終堅持“誠信為(wèi)本、顧客至上”的(de)宗旨，在産品質量上堅持“毫不妥協的(de)質量标準”嚴格進行控制，力争為(wèi)客戶質量的(de)産品：在客戶服務過程中堅持“不讓客戶吃虧”的(de)原則。我公司就“三包”問題所采取的(de)措施如(rú)下：

1、公司制度了“三包”及客戶意見的(de)處理(lǐ)制度。公司産品服務人員嚴格按照三包管理(lǐ)規定的(de)崗位職責和(hé)工作标準執行落實“三包”。公司專門設立了退換貨部門，凡是屬于客戶的(de)保藏不當、運輸不當等自(zì)身原因需要退、換的(de)，都由退貨人員及時給予解決。

2、售後服務措施：

1）為(wèi)了能夠給客戶提供更加方便的(de)服務，公司設立了售後服務電話（400-166-7617），用來解答客戶提出的(de)各種問題，保證客戶能夠正确了解我公司産品。電話咨詢內(nèi)容包括質量問題、産品價格、退換貨問題等，設計了與我公司産品有關的(de)方方面面。對于客戶的(de)每一(yī)個電話，公司人員都進行耐心細緻的(de)解答。熱線電話作為(wèi)公司的(de)一(yī)個窗口，服務于客戶，拉近了客戶與公司的(de)距離(lí)，為(wèi)公司樹立良好的(de)市場形象起到積極的(de)促進作用。

2）巡回走訪：公司售後服務人員經常在客戶之間巡回走動，随時解決客戶在使用過程中出現的(de)問題，盡自(zì)己的(de)努力讓客戶滿意。

3）客戶意見反饋：為(wèi)了使公司的(de)售後服務工作更加完善，同時也為(wèi)了能夠了解客戶對公司産品的(de)意見和(hé)建議，公司人員定期走訪客戶，走訪過程中發放《顧客意見反饋表》，圍繞産品質量、使用情況、交付時間、合同履行情況、服務反應速度等方面，廣泛征求客戶的(de)意見和(hé)建議，以便公司根據客戶的(de)要求對公司的(de)産品和(hé)服務作出及時的(de)改進，滿足客戶的(de)各種需求。